Procedure voor retournering

Bij Massimo Dutti is de retourneringstermijn is 30 dagen vanaf de datum van de verzendingsbevestiging. 

U kunt geen ondergoed of zwemkledij ruilen of retourneren zonder hygiënische sticker, noch artikelen als oorbellen, kousen of sokken. De kledingstukken moeten in perfecte staat zijn (niet gebruikt, niet gewassen, met de binnen- en buitenetiketten nog bevestigd), zonder reparaties en met het bijbehorende aankoopbewijs. Het aankoopdocument is van essentieel belang voor bestellingen die met een ticket cadeau werden uitgevoerd, zodat de terugbetaling niet via dezelfde betaalmethode wordt verwerkt als de aankoop. 

Retourneringen moeten altijd worden uitgevoerd in dezelfde markt als waar de aankoop werd gedaan. Onder de bovengenoemde voorwaarden kunt u een artikel retourneren naar een van onze winkels, door een aanvraag voor thuis afhalen via uw account, of bij een postkantoor/drop point. U kunt het etiket opvragen via uw account op onze website. 

Massimo Dutti behoudt zich het recht voor om retourneringen buiten de termijn te weigeren, indien de kledingstukken zich niet in dezelfde staat bevinden als waarin ze zijn verzonden en/of indien ze niet voldoen aan onze retourneringsvoorwaarden. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen of u het bewijs hebt geleverd dat u ze hebt teruggestuurd.

BELANGRIJK: Indien u artikelen van meerdere bestellingen (of meer dan één bestelling) wilt retourneren, is het van essentieel belang dat u voor elke bestelling een afhaling aanvraagt, afhankelijk van het aantal dozen dat u wenst te retourneren. Massimo Dutti is niet verantwoordelijk voor retourneringen van artikelen die in andere bestellingen werden aangekocht en/of geretourneerd met het verzoek tot afhaling van een andere bestelling.    

Wanneer u een verzendmethode kiest die niet in onze retourneringsvoorwaarden is opgenomen, zijn wij van mening dat dit uw verantwoordelijkheid is en dat u de rechtstreekse kosten van zowel de verzending als de kosten van het product in geval van verlies voor uw rekening moet nemen.