Processus de retour

Outre le droit de rétractation légal accordé pour les commandes en ligne, vous avez 30 jours à compter de la date d’expédition de votre retour, à la fois pour les achats en magasin et les commandes en ligne. 

Nous n’acceptons pas les échanges et les retours de sous-vêtements, maillots de bain sans protection hygiénique, boucles d’oreilles, collants et chaussettes. Les vêtements doivent être en parfait état (non utilisés, non nettoyés et pourvus de leurs étiquettes intérieure et extérieure, non reprisés et accompagnés de leur reçu). 

Les retours doivent toujours être effectués sur le marché où l’achat a été réalisé. Moyennant le respect des dispositions susmentionnées, vous pouvez retourner un article dans un de nos magasins ou demander un enlèvement à domicile en demandant l’étiquette depuis votre compte sur notre site web. 

Massimo Dutti se réserve le droit de refuser les retours au-delà des délais stipulés ou dans le cas où les vêtements ne sont pas dans les mêmes conditions que lors de l’expédition et/ou s’ils ne sont pas conformes à nos conditions de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou de la preuve d’expédition des marchandises.  

IMPORTANT : Si vous souhaitez retourner des articles de différentes commandes (ou plus d’une commande), vous devrez impérativement demander un retrait pour chacune d’entre elles, en fonction du nombre de colis que vous souhaitez retourner. Massimo Dutti décline toute responsabilité concernant le retour d’articles achetés dans des commandes différentes et/ou retournés avec la demande d’enlèvement d’une commande différente.    

Si vous sélectionnez un mode de livraison ou un mode de retour non proposé dans nos conditions de retour, nous considérerons que vous en assumerez la responsabilité. Vous devrez assumer les coûts directs de l’expédition et ceux de l’article en cas de perte.