Proceso de devolución

PLAZO:  El plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha de confirmación de envío.

Massimo Dutti se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo, si las prendas no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se enviaron o si no cumplen nuestras condiciones de devolución. Podríamos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o usted haya proporcionado prueba de que la ha devuelto.

¿CUÁNDO NO ACEPTAMOS UNA DEVOLUCIÓN?: No se puede canjear ni devolver, artículos de ropa interior, bañadores sin adhesivo higiénicos, pendientes con evidentes signos de manipulación, pantys ni calcetines.

 Las piezas deben estar en condiciones perfectas (sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas, sin reparaciones).

PEDIDOS CON TICKET REGALO: El documento de compra es fundamental para los pedidos hechos con un ticket regalo para que el reembolso no se procese usando el mismo método de pago utilizado para la compra.

¿DÓNDE PUEDO DEVOLVER UN ARTICULO? Podrá devolver un artículo en:

Una de nuestras tiendas.

Solicitar la recogida a domicilio desde su cuenta.

En una oficina de Correos o punto de recogida y solicitar la etiqueta desde su cuenta en nuestra página web.

Las devoluciones deberán hacerse en el mismo mercado donde se realizó la compra. 

PEDIDOS PAGADOS EN CAJA: Siempre que el pedido se haya pagado en la caja de una de nuestras tiendas, la devolución deberá realizarse siempre en una tienda presentando el ticket de la compra.

ARTÍCULOS DE VARIOS PEDIDOS: En el caso que desee devolver artículos de pedidos distintos, es requisito fundamental solicitar la recogida para cada uno de ellos y de acuerdo con el número de cajas que desea devolver. 

IMPORTANTE: Massimo Dutti no se hace responsable de devoluciones en un único envío de artículos comprados en diferentes pedidos o devueltos con la solicitud de recogida de un pedido diferente.