Retourneringsproces

De retourtermijn bedraagt 30 dagen vanaf de datum van de verzendbevestiging 

Het ruilen of retourneren van ondergoed, badkleding zonder hygiënesticker, oorbellen, kousen of sokken is niet mogelijk. Kledingstukken moeten in perfecte staat zijn (niet gebruikt, niet gewassen, met de labels aan de binnen- en buitenkant bevestigd, zonder reparaties en voorzien van het overeenkomstige aankoopbewijs). Het aankoopbewijs is noodzakelijk bij een bestelling die met cadeauticket is geplaatst. Zo vindt terugbetaling niet plaats via de betaalmethode die voor aankoop is gebruikt. 

Let op dat er € 1,95 in rekening wordt gebracht voor de kosten van een retour via een afhaalpunt. Dit bedrag zal direct worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Artikelen moeten altijd worden geretourneerd in dezelfde markt als waar de aankoop is gedaan. Onder bovengenoemde voorwaarden kunt u een artikel in één van onze winkels of via een postkantoor/afhaalpunt retourneren. Om dit te doen, vraagt u het etiket aan vanuit uw account op onze website. 

Massimo Dutti behoudt zich het recht voor om retourzendingen buiten de gestelde termijn te weigeren, evenals kledingstukken die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze werden geleverd en/of niet voldoen aan onze retourvoorwaarden. We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat u een bewijs van terugzending heeft overlegd.

BELANGRIJK: Indien u artikelen van meerdere bestellingen (of meer dan één bestelling) wilt retourneren, dan is het belangrijk dat u voor elke bestelling een ophaalverzoek indient, afhankelijk van het aantal dozen dat u wilt retourneren. Massimo Dutti is niet verantwoordelijk voor het retourneren van artikelen die in verschillende bestellingen zijn gekocht en/of geretourneerd met het verzoek om een andere bestelling af te halen.    

Als u voor een verzendmethode kiest die niet in onze voorwaarden is vermeld, dan beschouwen wij dat als uw eigen verantwoordelijkheid en dient u zowel de directe kosten van het verzenden alsook de kosten van het product als dit verloren zou gaan, te dragen.