Les commandes passées dans la boutique en ligne et par le biais de certains appareils électroniques dans les boutiques physiques de Massimo Dutti permettent de réaliser des achats en tant qu’invité, c’est-à-dire sans avoir besoin de créer un compte ou de se connecter avec un compte utilisateur enregistré. En utilisant ce mode d’achat, seules les données indispensables au traitement de la commande seront demandées.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de l’achat. À partir de cet e-mail, vous pourrez vérifier à tout moment l’état de votre commande.

Grâce à l’e-mail de confirmation reçu après l’achat réalisé en tant qu’invité, vous pourrez accéder à la page où figure l’option de téléchargement du ticket d’achat.

Vous pouvez effectuer le retour soit dans la boutique physique en présentant l’e-mail de confirmation de la commande, soit en ligne, en suivant le flux de retour habituel disponible pour tout utilisateur. Veuillez noter que les achats réalisés en tant qu’invité ne vous permettent pas de modifier votre commande une fois qu’elle a été confirmée, ni d’échanger des articles en ligne dans les marchés où ce service est disponible.

Au cours du processus d’achat en tant qu’invité, vous aurez la possibilité de demander la facture en saisissant les données fiscales correspondantes et vous la recevrez par courrier électronique. Si vous n’avez pas sélectionné cette option lors de l’achat, vous pouvez demander la facture à une date ultérieure en contactant notre Service clientèle, en fournissant le numéro de commande et les détails nécessaires à l’émission de la facture.

Actuellement, les commandes passées en tant qu’invité ne peuvent pas être associées à un compte utilisateur enregistré. Cette fonctionnalité sera bientôt disponible.

Si vous avez réalisé votre achat en tant qu’invité et que vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation de votre commande, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes avant de contacter notre Service clientèle : Attendez au moins 1 heure après la fin de l’achat. Dans certains cas, l’envoi de l’e-mail peut être retardé. Vérifiez que votre adresse e-mail correspond bien à celle que vous avez saisie lors de la procédure de paiement. Vérifiez tous les dossiers dans votre boîte de réception, en particulier celui des spams. Si, après toutes ces vérifications, vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, nous vous recommandons de contacter notre équipe du Service clientèle, de préférence via WhatsApp, afin que nous puissions vous aider à vérifier la commande.