Las compras realizadas en la tienda online y mediante algunos dispositivos electrónicos de las tiendas físicas de Massimo Dutti permiten realizar la compra como invitado, es decir, sin necesidad de crear una cuenta ni iniciar sesión con un usuario registrado. En esta modalidad de compra se solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar el pedido.

Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de la compra. En ese correo encontrarás un acceso desde el cual podrás consultar en todo momento el estado de tu pedido.

Mediante el correo de confirmación recibido tras la compra realizada como invitado, podrás acceder a la página donde aparece la opción de descarga del ticket de compra.

Puedes realizar la devolución tanto en tienda física presentando el correo electrónico de confirmación de pedido, como de forma online, siguiendo el flujo de devolución habitual disponible para cualquier usuario. Ten en cuenta que la compra como invitado no permite realizar modificaciones en el pedido una vez confirmado, ni realizar cambios de prendas online en los mercados en los que este servicio esté disponible.

Durante el proceso de compra como invitado tendrás la opción de solicitar la factura introduciendo los datos fiscales correspondientes y la recibirás mediante correo electrónico. Si no seleccionaste esta opción durante la compra, podrás solicitar la factura posteriormente contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente, facilitando el número de pedido y los datos necesarios para su emisión.

Actualmente, los pedidos realizados como invitado no pueden vincularse a una cuenta de usuario registrado. Esta funcionalidad estará disponible próximamente.

Si has realizado tu compra como invitado y no encuentras el correo de confirmación de pedido te recomendamos seguir estos pasos antes de contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente: Espera al menos 1h desde la finalización de la compra. En algunos casos, el envío del correo puede retrasarse. Comprueba que estás revisando la misma dirección de correo electrónico que introdujiste durante el proceso de compra. Revisa todas las carpetas de tu correo, especialmente la carpeta de “spam”. Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el correo de confirmación, te recomendamos contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, preferiblemente a través de Whatsapp, donde podremos ayudarte a verificar el pedido.