Aankopen in de online shop en via sommige elektronische apparaten in de fysieke winkels van Massimo Dutti kunnen worden gedaan als gast, d.w.z. zonder de noodzaak om een account aan te maken of in te loggen met een geregistreerde gebruikersnaam. Bij deze methode worden alleen de gegevens gevraagd die nodig zijn om de bestelling te verwerken.

Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je een bevestigingsmail met alle details van de aankoop. In deze e-mail vind je een link waarmee je de status van je bestelling op elk gewenst moment kunt controleren.

Via de bevestigingsmail die je ontvangt na een aankoop als gast krijg je toegang tot de pagina waar de optie verschijnt om de kassabon te downloaden.

Je kunt de bestelling retourneren in de fysieke winkel op vertoon van de e-mail met de orderbevestiging, of ook online, waarbij je de gebruikelijke retourprocedure volgt die voor elke gebruiker beschikbaar is. Houd er rekening mee dat je met winkelen als gast geen wijzigingen in je bestelling kunt aanbrengen nadat deze is bevestigd en dat je items niet online kunt ruilen in markten waar deze service beschikbaar is.

Tijdens het aankoopproces heb je als gast de mogelijkheid om de factuur op te vragen door de bijbehorende fiscale gegevens in te voeren. Je ontvangt de factuur dan per e-mail. Als je deze optie niet hebt geselecteerd tijdens de aankoop, kun je de factuur op een later tijdstip aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice en het bestelnummer en de benodigde gegevens voor de uitgifte ervan door te geven.

Op dit moment kunnen bestellingen die als gast zijn geplaatst niet worden gekoppeld aan een account van een geregistreerde gebruiker. Deze functionaliteit zal binnenkort beschikbaar zijn.

Als je je aankoop als gast hebt gedaan en je de e-mail met de orderbevestiging niet kunt vinden, raden we je aan deze stappen te volgen voordat je contact opneemt met onze klantenservice: Wacht minstens 1 uur vanaf het einde van de aankoop. In sommige gevallen kan de verzending van de mail vertraging oplopen. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven. Controleer alle mappen van je mailbox, vooral de spammap. Als je na deze controles de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice, bij voorkeur via Whatsapp. Daar kunnen we je helpen de bestelling te verifiëren.