Processus de retour

Les retours sont toujours gratuits chez Massimo Dutti et le délai est 30 jours maximum à compter de la date de confirmation de l'expédition. 

Nous n'acceptons pas les échanges et les retours de sous-vêtements, maillots de bain sans protection hygiénique, boucles d'oreilles, collants et chaussettes. Les vêtements doivent être en parfait état (non utilisés, non nettoyés et pourvus de leur étiquettes intérieure et extérieure, non reprisés et accompagnés de leur reçu).

Les retours doivent toujours être effectués sur le marché où l'achat a été réalisé. Moyennant le respect des dispositions susmentionnées, vous pouvez retourner un article dans un de nos magasins ou demander un enlèvement à domicile depuis votre compte sur notre site web.

Massimo Dutti se réserve le droit de refuser les retours au-delà des délais stipulés ou dans le cas où les vêtements ne sont pas dans les mêmes conditions que lors de l’expédition et/ou s’ils ne sont pas conformes à nos conditions de retour. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à la réception des biens ou vous devrez nous fournir la preuve de leur renvoi.

IMPORTANT: Si vous souhaitez retourner des articles de différentes commandes (ou plus d’une commande), vous devez impérativement demander un retrait pour chacune d’entre elles, en fonction du nombre de colis que vous souhaitez retourner. Massimo Dutti décline toute responsabilité concernant le retour d'articles achetés dans des commandes différentes et/ou retournés avec la demande d'enlèvement d'une commande différente.    

Si vous sélectionnez un mode de livraison non proposé dans nos conditions de retour, nous considérons que vous endossez la responsabilité. Vous devrez assumer les coûts directs de l’expédition et ceux de l’article en cas de perte.