Proceso de devolución

¿Quieres saber cómo devolver?  Para saber cómo, haz clic aquí.   

Las devoluciones en Massimo Dutti son siempre gratuitas y el plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha de confirmación de envío.  

Massimo Dutti se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo, si las prendas no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se enviaron o si no cumplen nuestras condiciones de devolución. Podríamos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o usted haya proporcionado prueba de que la ha devuelto.

¿Cuándo no aceptamos una devolución?

No se pueden cambiar ni devolver, artículos de ropa interior ni bañadores sin adhesivo higiénicos, pendientes con evidentes signos de manipulación, pantys, calcetines, artículos personalizados y perfumería desprecintada.

Condiciones para devolver:

Los artículos deben estar en perfectas condiciones (sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas, sin reparaciones).

- Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.

- Ropa interior:

           - Hombre: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior 

           - Mujer: se podrán cambiar o devolver siempre que se encuentren en las mismas condiciones de compra y conserven la bolsa o pegatina protectora con las que te los hemos enviado.

- Pijamas: se podrán cambiar o devolver siempre que se encuentren en las mismas condiciones de compra. Los artículos que incluyan bolsa deberán devolverse con ella.

- Pendientes: tendrán que ser devueltos con su bolsa o cartón original intacto y sin ningún signo de manipulación.

- Fragancias y velas: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.

- Artículos personalizables: por tratarse de prendas personalizadas, no será posible realizar cambios o devoluciones.

- Packs: los packs de productos (paquetes con más de un artículo) como pueden ser los packs de braguitas, o de calcetines, etc. Se considerarán como UN solo artículo, por lo que su envoltorio no debe ser abierto y no será posible devolverlos parcialmente o de forma individual.

Empaquetado especial y complementos adicionales

Los artículos que van acompañados de un empaquetado especial (bolsas de tela, cajas especiales) o contienen complementos adicionales, deberán ser devueltos con ellos y en las condiciones originales.

Tanto si se trata de un pedido particular o un regalo, es IMPRESCINDIBLE que este tipo de productos conserven su empaquetado original.

En el caso de que exista duda sobre el estado en el que se realiza la devolución, siempre prevalecerá el criterio del personal especializado de Massimo Dutti, previa inspección y verificación del artículo, a fin de garantizar que no se realizan devoluciones indebidas de productos que han sido usados o en mal estado.

PEDIDOS CON TICKET REGALO: te invitamos a visitar la sección “Devolución con ticket regalo”.

¿DÓNDE PUEDO DEVOLVER UN ARTICULO? 

Podrás devolver un artículo en:

        - Una de nuestras tiendas.

        - Solicitar la recogida a domicilio o devolución en una oficina de Correos o punto de recogida, desde «Mi cuenta».

No será posible solicitar recogida a domicilio para los pedidos pagados en caja de tienda, para más información visite la sección “Devolución pedido pagado en caja”.

ARTÍCULOS DE VARIOS PEDIDOS: en el caso que desees devolver artículos de pedidos distintos, es requisito fundamental solicitar la recogida para cada uno de ellos y de acuerdo con el número de cajas que deseas devolver. 

Las devoluciones deberán hacerse en el mismo país donde se realizó la compra. 

IMPORTANTE: Massimo Dutti no se hace responsable de devoluciones en un único envío de artículos comprados en diferentes pedidos o devueltos con la solicitud de recogida de un pedido diferente.