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Transferência Bancária
Shopping as a guest
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O que significa comprar como convidado?
As compras feitas na loja online e através de alguns dispositivos eletrónicos nas lojas físicas da Massimo Dutti permitem que as compras sejam feitas como convidado, ou seja, sem a necessidade de criar uma conta ou iniciar sessão com um utilizador registado. Neste tipo de compra, apenas serão solicitados os dados necessários para processar a encomenda.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua encomenda. Neste e-mail encontrará um acesso a partir do qual pode verificar o estado da sua encomenda em qualquer altura.
Como posso obter o recibo de compra?
Através do e-mail de confirmação recebido após a compra efetuada como convidado, poderá aceder à página onde aparece a opção de descarregar o recibo de compra.
Como é que posso devolver uma encomenda?
Pode efetuar a devolução na loja física, apresentando o e-mail de confirmação da encomenda, ou online, seguindo o fluxo de devolução habitual disponível para qualquer utilizador. Note que as compras para convidados não permitem fazer alterações à encomenda depois de esta ter sido confirmada, nem permitem trocar peças de roupa online nos mercados onde este serviço está disponível.
Como posso obter a fatura de uma encomenda?
Durante o processo de compra como convidado, terá a possibilidade de pedir a fatura, introduzindo os dados fiscais correspondentes, e recebê-la-á por e-mail. Se não tiver selecionado esta opção durante a compra, poderá pedir a fatura posteriormente, contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, indicando o número da encomenda e os dados necessários para a sua emissão.
Posso associar a minha encomenda de convidado a uma conta de utilizador registado?
Atualmente, as encomendas feitas como convidado não podem ser associadas a uma conta de utilizador registado. Esta funcionalidade estará disponível em breve.
O que posso fazer se não conseguir encontrar o meu e-mail de confirmação da encomenda?
Se tiver efetuado a sua compra como convidado e não conseguir encontrar o e-mail de confirmação da encomenda, recomendamos que siga estes passos antes de contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente: Esperar pelo menos 1h após o final da compra. Em alguns casos, o envio do correio pode sofrer atrasos. Certifique-se de verificar o mesmo e-mail que introduziu durante o processo de pagamento. Verifique todas as suas pastas de e-mail, especialmente a pasta de "spam". Se, após estas verificações, continuar a não conseguir localizar o e-mail de confirmação, recomendamos que contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente, de preferência através do Whatsapp, para que possamos ajudar a verificar a encomenda.